SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA IN POLITIKA ZASEBNOSTI
1. SPLOŠNE DOLOČBE
Splošni pogoji poslovanja določajo pravice in obveznosti obeh pogodbenih strank na eni strani podjetja SANDEX d.o.o., na drugi strani pa naročnika opravljenih storitev, ki jih opravlja podjetje SANDEX d.o.o., ter določajo način in pogoje poslovanja in so sestavni del vsake pogodbe oziroma ponudbe.
Splošni pogoji poslovanja so na voljo tako na spletni strani podjetjawww.sandex.si kot tudi na sedežu podjetja Sandex d.o.o., Štihova ulica 13, 1000 Ljubljana.
2. SPLOŠNO O POGOJIH in STORITVI
SANDEX d.o.o. je podjetje, specializirano za profesionalno čiščenje in obnovo zunanjih površin (strehe, fasade, tlaki, ograje, nadstreški ipd.). Naše storitve temeljijo na kakovostni izvedbi, varnosti in spoštovanju individualnih potreb naročnika. Vse storitve temeljijo izključno na naslednjih splošnih pogojev poslovanja podjetja SANDEX d.o.o., Štihova ulica 13, 1000 Ljubljana. Odstopajoči dogovori so veljavni le, če so sklenjeni v pisni obliki. Tudi vse kasnejše storitve podležejo tem splošnim pogojem poslovanja.
Vsi osebni, telefonski ali elektronski pogovori stopijo v veljavo s prodajalčevo potrditvijo vrednosti dogovora.
Izvajalčeva ponudba za kupčevo naročilo je samo informativne narave, cena pa je navedena s pridržkom pravice do spremembe.
V primeru nepredvidenih okoliščin na objektu si pridržujemo pravico do spremembe ponudbe (npr. zaradi dodatnih del ali spremenjenih pogojev). O vseh spremembah naročnika predhodno obvestimo in se z njimi uskladimo.
Storitve, ki jih izvaja podjetje SANDEX d.o.o. se nanašajo na vzdrževanje objektov, obnova posameznih delov objekta, razna redna in investicijska vzdrževanja objekta z lastnimi namenskimi delovnimi sredstvi in stroji. Izvajalec se zavezuje, da bo svojo storitev opravil s pisnim dogovorom z naročnikom, ter upošteval vse kriterije, ki so sklenjeni s podpisom ponudbe.
3. CENIK
Cene so določene v ponudbi ali veljavnem ceniku. Končna cena je odvisna od dejanskega stanja objekta in obsega izvedenih storitev
Plačilo se izvede v naprej ali po opravljeni storitvi, na podlagi izdanega računa. Plačilni rok je naveden na računu.
Zamude pri plačilu:
V primeru zamude si pridržujemo pravico do zaračunavanja zakonskih zamudnih obresti.
4. DOBAVNI ROKI in ZAMUDE
Rok za dobavo storitev je po dogovoru, ki ga prodajalec in kupec skleneta v pisni obliki. Dobavni čas začne teči z dnem obojestranske potrditve naročila, ki je lahko tudi potrjena ponudba, oziroma po pisnem dogovoru. Če izvajalec storitev zaide v zamudo je kupec upravičen skladno z zakonskimi določbami odstopiti od pogodbe, potem, ko je zaman dal najmanj 14 dnevni naknadni rok izpolnitve.
Vendar pa izvajalec ne prevzema odgovornosti za kakršnokoli zamudo pri izpolnitvi, ki bi nastala zaradi okoliščin zunaj njegovega vpliva oziroma nadzora, katerih kljub skrbnosti ob času odpošiljanja potrditve naročila ni bilo mogoče pričakovati, niti jih ni bilo mogoče odvrniti ali preprečiti z razumnimi ukrepi.
Če bi kupec storitev na lastno pobudo ali soglasju z izvajalcem storitev uveljavil spremembo dobavnega roka ali drugega pogoja, si izvajalec storitev pridržuje pravico do morebitne spremembe cene za storitev.
5. OMEJITVE IN TEHNIČNA OPOZORILA
Pri objektih obstajajo določene tehnične in varnostne omejitve. Pri strešnih kritinah lahko pride do obrabe površinskega sloja, kar je posledica starosti in ni predmet reklamacije.
Ob morebitnih težavah s pretokom ali zamakanjem odogovornosti ne prevzemamo, če so težave nastale zaradi obstoječih napak, ki niso bile predhodno odpravljene (zamašeni žlebovi, odtoki, poškodovana podkritja).
Če je predel zaradi varnostnih zadržkov ali konstrukcijske neprimernosti nemogoče učinkoviti očistiti, stranko o tem predhodno obvestimo.
Pri čiščenju fasad podjetje uporablja čistila, ki so posebej zasnovana tako, da ne vplivajo na površine fasad in jih nikakor ne poškodujejo. Čistila učinkovito odstranijo vse organske in ostale vrste umazanij iz fasade. Stranka se zaveda, da lahko na fasadi ostanejo madeži rje ali podobni trdovratni madeži, ki jih ni mogoče v celoti odstraniti z običajnim postopkom čiščenja. Podjetje ne odgovarja za morebitno nepopolno odstranitev takšnih madežev.
Pridržujemo si pravico do omejenega čiščenja določenih predelov (plesen, rja, ostanki lepil, smola), da se prepreči poškodba materiala.
6. SPREJEM NAROČILA
Naročilo mora biti dano le v pisni obliki. To velja tudi za vse morebitne dodatne zahteve, pogoje ali navodila naročnika, ki so lahko v zvezi z vsebino naročila. Naročilo je podano, ko ga naročnik odda, izvajalec pa pisno potrdi. To velja tudi za vse spremembe naročila.
7. ODSTOP OD NAROČILA
Naročnik storitve sme odstopiti od naročila, zaradi kršitve pogodbene obveznosti izvajalca, le če je izvajalcu predhodno pisno sporočil kršitve njegove obveznosti in mu pustil primeren rok, da kršitev odpravi. Odstop od naročila je treba nasportni stranki sporočiti pisno.
Naročilo se lahko brez stroškov odpove najkasneje 24 ur pred dogovorjenim rokom izvedbe. V primeru odpovedi v krajšem roku ali med izvajanjem del si pridržujemo pravico do zaračunavanja že opravljenih storitev in morebitnih stroškov priprav.
SANDEX d.o.o. si pridržuje pravico do prestavitve ali odpovedi naročila v primeru višje sile (npr. neugodne vremenske razmere, poškodbe opreme, bolezen itd.).
Stroške opravljenega dela v vsakem primeru krije naročnik storitev, ne glede na možnost ali pravico prevalitve the stroškov na tretjega. Za vsa dela preko ali ziven delovnega časa, se obračunavajo dodatni stroški.
Predhodna kalkulacija stroškov izdelave storitev ni končna in za izvajalca ni zavezujoča.
Če se izkaže, da bi glede na pravila stroke, stroški izvajalca bili višji od predhodne kalkulacije za več kot 40 %, mora biti naročnik storitev o tem obveščen, pisno ali ustno in se mora strinjati z višjo kalkulacijo. Preklic zaradi previsoke kalkulacije mora biti dan pisno s strani naročnika storitev.
8. ZAMUDA PRI PLAČILU
Račun, ki ga izda izvajalec storitev je potrebno poravnati do zapadlosti. Račun je potrebno poravnati v celoti, niso dopustni nikakršni odtegljaji. Če kupec storitev preide v zamudo s plačilom, je dolžan plačati zakonske zamudne obresti.
Naročnik storitev mora ob izstavljanju računov, pregledati izstavljene račune in izvajalcu storitev sporočiti morebitne pripombe na račun v roku, ki je za to določen. Pripombe, ki prispejo izvajalcu po poteku navedenega roka, niso upoštevne.
Če ni drugače določeno s temi splošnimi pogoji ali z dogovorom med naročnikom in izvajalcem, je rok za morebitne pripombe naročnika na račun izvajalca 8 dni od izstavitve računa.
Plačilo računa velja kot odobritev izvajalčeve izpolnitve naročila, na katero se plačilo nanaša. Razen, če je naročnik s tem v zvezi izjavil naročnik pridržek.
9. REKLAMACIJA
Izvajalec storitev se zavezuje, da bo svojo delo opravil odgovorno, ažurno in pravilno. V nasprotnem primeru lahko naročnik storitev odstopi od pogodbe ter zahteva reklamacijo. Reklamacija se šteje za sprejeto, če je podana pisno na elektronski naslov izvajalca v roku 7 dni po izvedeni storitvi.
Izvajalec ne krije nobene posredne ali nepredvidljive škode, niti izgube dobička oziroma dohodka zaradi izpada del, potencialnih izgub strank, trga. Višina prodajalčeve garancijske obveze ali druge odgovornosti ne more preseči 50 % zaračunane vrednosti storitve.
Izvajalec bo pred pričetkom čiščenja obvestilo stranko o vseh morebitnih poškodbah površin, ki bi lahko vplivale na kakovost storitve ali varnost pri delu.
10. PRITOŽBE IN SPORI
Izvajalec storitev bo spoštoval zakonodajo o varstvu potrošnikov, ter se bo po najboljših močeh trudil izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obvarovanja pritožb in določil osebo, s katero se v primeru težav, naročnik storitev lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Pritožba se odda preko elektronskega naslova izvajalca. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Za presojo in ureditev pravnih razmerij se uporablja slovensko pravo in Zakon o obligacijah.
Pristojno sodišče v primeru sporov je sodišče po sedežu SANDEX d.o.o..